掌上春城讯近年来，官渡区太和街道立足辖区老旧小区多、老年人口多、项目诉求主体多的“三多”特点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥街道政法委员沟通协调联动作用和综治中心牵头协调各方的作用，通过引导和动员三个多元主体，建立“四个直接”工作机制，创新“五种模式”的“345”工作法，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，通过完善矛盾纠纷化解实现街域治理的进步，为市域社会治理现代化贡献“基层之治”。

(资料图)

在“3个坚持”上下功夫

构建矛盾纠纷化解工作体系

坚持党的领导。成立由街道主要领导担任组长的矛盾纠纷化解领导小组，按照“一个矛盾纠纷、一个化解方案、一名责任领导、一套化解班子、一抓到底”工作要求，明确“化解班子”，设置信访街道室、矛盾纠纷调解室，完成街道层面四中心融合，确保每个矛盾纠纷有专人负责。坚持多网合一。围绕建强矛盾纠纷排查实效队伍，划分街道四级网格63个，五级网格386个，选好用好网格长、网格员，将矛盾纠纷排查纳入“多网合一”管理，精准开展矛盾纠纷和安全隐患排查，筑牢“第一道防线”，有效将矛盾纠纷化解在辖区，吸附在辖区，彻底解决在辖区。坚持多元参与。依托街道“大工委”、社区“大党委”“网格党支部”“居民议事会”和“业委会、物委会”等，引导驻区公共单位、企业、学校以及律师、双报到党员、新业态新就业群体等多方力量参与矛盾纠纷化解；动员群防群治力量，组建“红袖标”治安服务队，聘请基层调解员，派驻律师下沉至微网格，建设基层调解室，有效弥补了矛盾纠纷排查和上报“空白点”。

在“4个直接”上下功夫

精准矛盾纠纷化解工作方法

树牢“稳控形势是化解矛盾的第一要务”理念，以“四个直接”机制，确保“第一时间掌握情况、第一速度协调化解、第一效果维护稳定”。直接研判。凡出现涉访涉诉、家庭婚恋矛盾、邻里纠纷、劳动关系纠纷等各类纠纷时，各网格、社区结合处理难度、影响范围等因素，采用分层分级分类评判方式，在保证第一时间介入处理的基础上，认真分析研判后续工作流程。直接报告。研判后，需上报处理或协调更广范围内各方力量介入的矛盾纠纷，各网格、社区第一时间直接向街道党工委报告、进行处置，街道研判仍需上报的，直接报告区委政法委争取最佳处理时机。直接调解。严格落实24小时值守制度，在矛盾纠纷发生后，院坝长、楼栋长直接到场处置，社区、街道等工作人员做到第一时间赶赴事发现场，直面群众、掌控局面，并利用院坝、值班室、景观庭院等为一线阵地就地组织开展矛盾纠纷化解。直接处置。对于群体性上访、扬言采取极端方式、造成不良社会影响等疑难复杂的矛盾纠纷，及时表明“事要解决”态度，启动多元化解协调机制；同步依托街道“综治中心”，联合信访、公安、行业主管部门等力量，现场处置矛盾纠纷。

在“5个模式”上下功夫

拓展矛盾纠纷化解工作成效

紧贴满足群众多样化、个性化需求，建立体现特色、协调联动、优势互补调处模式，确保工作取得实实在在的成效。专门调解模式。分类组建婚姻家庭、劳动纠纷、房地产领域等矛盾纠纷调解专业队伍，重点打造段永芬婚姻调解室、杨媛政协委员工作室等专项调解阵地，组建百富琪、兆丰陆芊城等化解专班4个，坚持“苗头性介入、源头性化解”。跟踪问效模式。围绕“排查、化解、防范”三个环节，将矛盾纠纷分门别类，建立起集纠纷排查、分级化解、回访巩固等一整套矛盾梳理化解机制，纳入街道对社区月评考核及年度考核指标体系，使矛盾纠纷得到及时化解。道德评判模式。对遇事不讲法、办事不依法、胡搅蛮缠的当事人，通过组织乡贤进行道德教化、道德评判，促使其养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的行动自觉。救助帮扶模式。对矛盾暂时得不到彻底化解、家庭确实有困难、家庭有需照顾、抚养、赡养的，以济贫救困为调解原则，在努力妥善化解的基础上，通过民政救助、法律援助、司法救助、社会捐助等方式给予帮助。定期回访模式。坚持定期回访、电话询问等方式，实时掌握重点人群动态，有效避免工作“盲区”和管控“真空”。通过与群众面对面交流，零距离接触，虚心听取群众观法，促进群众反映突出的问题得以实时解决，信访量和越级访、重复访、集体访得到有效消释，群众合法权益得到切实维护。

掌上春城记者：李佳怡责编：李晓梅编审：周晓雪终审：周健军