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“太感谢了，如果不是你们帮办代办、出主意，肯定不会有这么高的效率，给清涧的营商环境点赞。”近日，在清涧县政务服务大厅内，一道靓丽的风景线引起群众的注意，他们便是穿“帮办、代办”马甲的帮办代办员，“马甲”帮办代办员提供免费“帮办代办”服务，再一次得到了办事群众的认可。

为服务好办事企业和群众，节约企业群众时间成本，避免“往返跑”，清涧县行政审批服务局制定并实行《清涧县政务服务导办、帮办、代办服务制度》，组建帮办代办小组，全程提供“保姆式”帮办代办服务，根据企业的需求，提前对接谋划并做好跨部门协调联络工作的联动式服务。

“线上＋线下”，拓宽服务渠道

全程提供“保姆式”帮办代办服务，针对办事群众的需求，建立“线上”“线下”双向联动，线上通过微信，让数据跑替代人工跑。“线下”企业和群众向代办员提交《帮办代办服务委托书》，让帮办代办员跑替代办事群众跑。免费为企业提供咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，实现全流程代办服务。

“专员＋定制”，精准服务重点

帮办代办服务为重大项目及外企开通绿色通道，实行特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式，简化程序，明确专人从快办理，并结合延时服务，提供更加高效便捷的政务服务。

“特办+上门”，提升服务温度

帮办代办员为习惯传统服务方式的老年人开通绿色通道，采取全程代办、陪同服务、指导办理等服务方式，让老年群体更好享受到效率高、服务优、时间短的政务服务。针对行动不便、卧床等特殊群体，采用业务上门办理、零距离暖心服务的方式，为群众提供更周全、更贴心、更暖心的政务服务，让群众在业务办理中感到政务服务的温度。

帮办代办服务的推行破解了服务群众“最后一公里”的难题，在群众和审批部门之间架起一座桥梁，提高了行政审批效率。清涧县行政审批服务局将继续结合工作实际，持续推行帮办代办制度，用心用情为企业群众办实事、解难题，落实好帮办代办“精细服务”。（刘玮韬）