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工作人员耐心与老人沟通。

6月7日9点左右，湖南省城龙高速公路建设开发有限公司(以下简称“城龙公司”)来了一位不速之客，一位70多岁的老奶奶在城步收费站门前下车后，却迷了路，信步来到城龙公司大门口。

工作人员见状，立即上前询问。老人说着一口方言，且神情举止不同于常人。工作人员连忙让两名城步本地的职工前来安抚老人。

一开始，老人表现得很抗拒。经过耐心、反复沟通，老人才放下了戒心，告诉工作人员自己姓钟，家住在30公里之外的西岩镇。工作人员随即拨打“110”寻求帮助。

在等待警察前来的时候，老人突然情绪激动，反复声称自己会回家，执意要走。工作人员轻言细语地安抚老人，为老人买了矿泉水和水果。

警察赶到现场后，问明情况，立即通过当地村干部联系到老人的亲属。原来，老人有轻微的老年痴呆，估计是漫无目的地坐车出门，又稀里糊涂地在城步收费站下了车，才迷了路。

老人的亲属在电话里一再表示感谢，并表示会马上赶来接老人回家。为了防止老人再次走失，警察将她暂时带回派出所，等待家属前来。看着老人上了警车，大家才松了口气。